La SAAQ déploie des solutions pour améliorer son service à la clientèle

La Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) désire informer ses clientes et clients qu’un plan d’action visant à améliorer son service à la clientèle, notamment en réduisant l’attente dans ses succursales, sera mis en œuvre dès le lundi 6 mars.

Les mesures prises sont les suivantes :

Pour la clientèle

• Pour accompagner et servir la clientèle, 150 employées et employés supplémentaires seront affectés progressivement dans les succursales connaissant un fort achalandage.
• Selon l’affluence, les heures d’ouverture seront devancées le matin ainsi que prolongées en fin de journée et des services seront offerts sur rendez-vous les fins de semaine.
• La capacité d’accueil quotidienne de chaque centre de services sera diffusée dès lundi sur le site Web de la SAAQ.
• Des bornes numériques libre-service seront ajoutées dans les succursales.
• Les clientes et clients peuvent trouver le point de service le plus proche et consulter les services offerts à saaq.gouv.qc.ca/trouver-point-de-service.
• La clientèle ayant de la difficulté à naviguer dans SAAQclic est invitée à téléphoner au 1 833 466-1322.

Service d’authentification gouvernementale

• Pour faciliter la création d’un compte SAAQclic, lors de l’inscription en ligne, il sera possible d’obtenir son numéro d’avis de cotisation par téléphone plutôt que par courrier postal. Ce renseignement pourra aussi être obtenu en communiquant avec Revenu Québec.
• Dès le 13 mars, le processus d’authentification sera simplifié dans sept succursales de la SAAQ et y sera ainsi effectué à l’aide de deux pièces d’identité au lieu de quatre, soit la carte d’assurance maladie et le permis de conduire.
• La clientèle ayant de la difficulté à s’authentifier est invitée à téléphoner à Services Québec au 1 877 644-4545.

Pour les commerçants

En raison des problèmes techniques rapportés par les concessionnaires, en plus d’une mise à jour importante du portail SAAQclic Commerçants réalisée cette fin de semaine, les mesures suivantes seront mises en place :

• pour accroître l’accessibilité à la ligne téléphonique de soutien, 15 employées et employés supplémentaires répondront aux appels pour offrir de l’accompagnement;
• pour assurer la résolution plus rapide des problèmes, une boîte courriel sera consacrée au signalement des difficultés rencontrées;
• pour améliorer la communication, une page Web fera état des problèmes techniques résolus ou en cours d’analyse ainsi que des mesures de mitigation à mettre en œuvre.

Nous assurons à l’ensemble de notre clientèle que nos équipes travaillent sans relâche pour rétablir la situation le plus rapidement possible.

Faits saillants :

• La SAAQ traite plus de 25 millions de transactions annuellement.
• Le ralentissement des activités durant la période de transition vers SAAQclic a provoqué le déplacement de 430 000 transactions.
• Depuis le 20 février, la SAAQ a mis en ligne de nouveaux services permettant notamment de :
  -consulter l’information dans son dossier client;
  -consulter, annuler ou remplacer un permis de conduire;
  -faire des transferts de propriété d’un particulier à un autre (véhicules de promenade);
  -renoncer à une classe de permis;
  -vérifier la validité d’un permis;
  -faire une autodéclaration médicale;
  -transmettre un rapport médical, etc.
• Depuis le 20 février, plus de 335 000 clientes et clients ont été servis, dont 103 000 ont utilisé la plateforme SAAQclic.

SOURCE Société de l’assurance automobile du Québec

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