Chronique médiation citoyenne
Donner à tous la chance de s’exprimer

Le propriétaire d’une maison à logements néglige d’effectuer des travaux de rénovation qu’il avait promis à sa locataire, une mère de famille qui éprouve des difficultés financières. Trop occupé par ses activités professionnelles, le propriétaire a oublié l’engagement qu’il avait pris envers elle.

Le temps passe et sa locataire devient de plus en plus impatiente. Ses appels téléphoniques demeurent sans réponse.

La locataire appelle les médiateurs citoyens et demande une rencontre où elle exprime sa frustration face à la situation.

Le rôle des médiateurs consiste ensuite à communiquer avec le propriétaire pour lui proposer une rencontre. Le propriétaire accepte. En discutant avec lui, les médiateurs constatent que l’homme d’affaires ignorait l’existence du conflit avec sa locataire, sans toutefois le nier.

Après une deuxième rencontre, les deux parties ont accepté d’échanger en présence des deux médiateurs. Après quelques minutes, les médiateurs constatent que la locataire est une personne intravertie qui parle plus lentement et cherche souvent les bons mots tandis que le propriétaire tend à l’interrompre constamment.

Tout en conservant une totale neutralité, les médiateurs s’assureront de donner le même espace de parole aux deux parties, sans en favoriser une au détriment de l’autre, quel que soit leur capacité à s’exprimer.

Ils chercheront à stimuler la réflexion des deux parties, sans précipitation. Il est très important d’amener les deux parties à exprimer les émotions qu’ils ressentent face à la situation. Et parfois, cela prend du temps.

Les médiateurs seront bienveillants envers les deux parties parce qu’ils reconnaissent qu’il faut du courage pour avoir la volonté de rencontrer l’autre. Toute situation difficile peut engendrer une certaine crainte de l’autre, surtout si on constate qu’il est plus facile à l’un de s’exprimer. Il y a aussi la peur de perdre et de se retrouver dans une situation déplaisante. Il sera important pour les médiateurs de faire ressortir que toutes ces discussions pourraient mener à une conclusion gagnante-gagnante pour les deux parties, sans faire appel aux tribunaux administratifs.

Enfin, les médiateurs s’assureront que l’ensemble de la démarche se déroule dans le respect de chacun et dans un climat où les deux parties se sentent totalement en sécurité.

On peut laisser un message dans la boîte vocale de la médiation citoyenne de Varennes-Verchères-Contrecoeur au 514-358-7249. Le retour d’appel se fait généralement dès le lendemain.

Équijustice
Réseau de justice réparatrice et de médiation citoyenne
www.equijustice.ca

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