Droits des passagers aériens
Ottawa doit prendre le parti des passagers aériens

Alors que les plaintes de passagers lésés par de mauvais services des transporteurs aériens s’accumulent par milliers, le gouvernement libéral freine la mise en œuvre d’un mécanisme favorisant leur indemnisation. Le porte- parole du Bloc Québécois en matière de Transports, Xavier Barsalou-Duval, aux côtés de représentants de groupes de protection des consommateurs, dénonce la complaisance d’Ottawa à l’égard du lobby des compagnies aériennes et réclame l’instauration rapide d’un système aux frais des transporteurs, qui financerait le traitement des plaintes, fondé sur le principe du « pollueur-payeur ».

« Ça fait longtemps qu’on talonne le gouvernement fédéral pour qu’il mette en œuvre sa réforme du règlement sur la protection des passagers aériens promise en avril 2023. Rien n’a été fait et on en serait maintenant à plus de 88 000 plaintes logées auprès de l’Office des transports du Canada (OTC), avec des délais de traitement variant de deux à trois ans. Ça n’a aucune allure ! C’est tellement engorgé que ça décourage les clients victimes de mauvais service de porter plainte. Pire : en refusant d’aller de l’avant avec système aux frais des transporteurs délinquants qui serait pour eux dissuasif, Ottawa semble davantage prendre leur parti plutôt que celui des passagers lésés par ces compagnies », déplore Xavier Barsalou-Duval.

En 2023, le Parlement a ordonné à l’OTC d’imposer à l’industrie un système pour financer le traitement des plaintes. Plus une compagnie générerait de plaintes à cause de son mauvais service, plus elle devrait payer une facture élevée. C’est le principe du « pollueur- payeur » appliqué à l’aviation. Or, il semble que l’application de ce système se serait butée à l’opposition des libéraux et aucun des cinq ministres des Transports qui se sont succédé en moins de trois ans n’a avancé sur le dossier.

« Le renforcement des droits des voyageurs a littéralement été mis sur la glace par le gouvernement libéral qui refuse aussi de mettre en œuvre l’élimination d’une catégorie d’annulation de vols “fourre-tout” qui permettait aux transporteurs d’échapper à leurs obligations. Il est inexplicable que les libéraux cèdent devant les compagnies aériennes qui engrangent chaque année des milliards en bénéfice. En moins de trois ans, les libéraux ont cumulé 150 rencontres avec des lobbyistes des compagnies aériennes ! La responsabilité du gouvernement n’est pas de servir les intérêts des grands transporteurs, mais de s’assurer que les droits des passagers aériens soient respectés. Au Bloc Québécois, nous y veillerons », conclut le député Barsalou-Duval.

 -Communiqué-

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